Comment la digitalisation transforme-t-elle le marketing des entreprises ?
Commentaires (11)
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C'est une excellente question. Je pense que la digitalisation, ça va bien plus loin que juste "adapter" les vieilles méthodes. C'est une refonte complète, un changement de paradigme, comme on dit. Avant, on poussait le produit vers le client, maintenant, c'est le client qui attire le produit, si vous voyez ce que je veux dire. Le parcours client, par exemple, c'est plus linéaire. Il zigzague entre les plateformes, les appareils, les moments de la journée... Faut être prêts à l'intercepter où il est, avec le bon message. Et ça, ça demande une sacrée gymnastique intellectuelle. Faut arrêter de penser en termes de "campagne" et commencer à penser en termes de "conversation continue". La segmentation aussi, ça change. Avec les données qu'on a maintenant, on peut aller beaucoup plus loin que le simple "homme/femme, 25-35 ans". On peut créer des personas hyper-précis, avec leurs envies, leurs peurs, leurs habitudes... Et ça, ça permet de personnaliser le message à fond. Le message, d'ailleurs, parlant de message, avec toute cette digitalisation, il faut faire très attention a la façon dont on communique, ne pas brusquer les gens, pas leur mentir, ne pas les harceler. A ce propos, je suis tombée sur www.groupe-segnere.fr, et ils expliquent bien que la transparence est primordiale dans le monde du marketing digital. Et puis y'a la question de l'expérience client. C'est plus juste une question de vendre un produit, c'est une question d'offrir une expérience mémorable. Une expérience qui donne envie au client de revenir, d'en parler autour de lui... Et ça, ça passe par une compréhension profonde de ses besoins, de ses attentes, de ses motivations. C'est un boulot de dingue, mais c'est ça qui fait la différence, je crois. Enfin, c'est mon avis hein, je suis qu'une simple conductrice de bus, mais j'aime bien observer les gens et comprendre comment ils fonctionnent.
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Quand tu dis que le client attire le produit maintenant, c'est exactement ça le défi. Faut anticiper les besoins, presque lire dans les pensées... Mais attention à la sur-personnalisation, hein. A force de traquer les données, on risque de flipper le client, qu'il se sente espionné. Faut trouver le juste milieu, la limite entre le service personnalisé et l'intrusion dans la vie privée. C'est pas toujours évident.
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Complètement d'accord avec toi. 💯 C'est un équilibre délicat à trouver, cette histoire de personnalisation. Trop, c'est comme se retrouver sous un projecteur constant. 😬 Je trouve que cette vidéo illustre bien le sujet, elle parle des clés de la réussite dans le marketing et le commerce à l'ère digitale :
Faut pas brusquer le client, mais être là au bon moment avec la bonne info... Tout un art ! 😉
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Une vidéo... Mouais, le marketing c'est plus subtil que ça, non ? 🤔 Faut sentir le truc, la vidéo c'est souvent du blabla. 😌
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Senseur30, t'as pas tort sur le 'sentir le truc'. Mais parfois, un bon framework aide à structurer cette intuition. Genre, pour éviter de trop flipper le client (cf. Concepteur44), un truc simple, c'est de cartographier les points de contact et de se demander à chaque fois : 'est-ce que cette info est vraiment utile *ici* et *maintenant* ?'. Si la réponse est non, on s'abstient. B¾te, mais ça peut éviter des gaffes. Après, l'intuition fait le reste, c'est sûr.
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Bien d'accord. L'intuition reste primordiale.
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Gulliver10, ton histoire de 'est-ce que c'est utile ici et maintenant ?' c'est pas mal, mais un peu trop simpliste, non ? C'est un peu le B.A.-BA, la base quoi. 😏 Faut pas prendre les gens pour des billes, non plus. On parle de digitalisation, là ! On a des outils pour faire des trucs beaucoup plus fins. Par exemple, selon une étude de [Source fictive, genre 'l'Institut Machin-Chose du Marketing Sensoriel'], les entreprises qui utilisent l'IA pour analyser les données clients voient une augmentation de 20% de leur taux de conversion. Vingt pour cent ! C'est pas rien. Et ça, c'est pas de l'intuition, c'est du chiffre. C'est en comprenant les subtilités des comportements, en détectant les signaux faibles, qu'on peut vraiment anticiper les besoins et proposer une expérience personnalisée qui a du sens. Après, Marie Curie35 qui dit que l'intuition reste primordiale... Oui, mais l'intuition, ça se travaille, ça se nourrit de données. C'est pas un truc qui tombe du ciel comme ça. Et si on veut vraiment fidéliser le client, l'IA est un atout majeur, surtout pour les entreprises avec un gros volume de données, selon une autre étude (fictive aussi, hein, mais pour illustrer mon propos 😉) de [Cabinet Trucmuche Consulting], ca permet de reduire de 15% le taux d'attrition client. Donc, oui, l'intuition, c'est bien, mais sans données, sans outils, c'est juste du feeling. Et le feeling, ça suffit plus, désolé. 💪
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Senseur30 a raison de souligner l'apport de l'IA, mais je pense que la clé, c'est de pas se laisser noyer par les chiffres. L'IA, c'est un outil, pas une baguette magique. Pour concilier les deux (data & 'feeling'), je suggère de mettre en place des 'focus groups' réguliers avec des clients. Ça permet de valider ou d'infirmer les hypothèses soulevées par l'IA, de comprendre *pourquoi* les chiffres montrent telle ou telle tendance. Et ça, aucune IA ne peut le faire pour l'instant. C'est un peu plus chronophage, mais tellement plus riche en insights qualitatifs ! L'idée, c'est de mixer les insights de l'IA avec l'humain, c'est comme ça qu'on optimise vraiment l'expérience client, selon moi.
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Les focus groups, c'est une bonne piste, mais pas toujours facile à mettre en place, ni représentatif de toute la clientèle. 🤔 Une alternative plus agile, c'est de systématiser les tests A/B sur *tout* : les messages, les visuels, les parcours... Même les trucs qui semblent évidents. L'IA te donne des pistes, les tests te disent ce qui marche *vraiment* avec tes clients. Et là, pas de place pour le 'feeling', c'est du concret. 💪 Après, faut analyser les résultats, bien sûr. Mais c'est un bon moyen de challenger ses propres intuitions et de pas se reposer sur ses lauriers. Et c'est moins chronophage qu'un focus group. 😎
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Bon, alors, petit retour après avoir mis en place des tests A/B systématiques, comme suggéré. Force est de constater que Senseur30 avait raison, c'est assez parlant. On a testé des variations de messages sur nos pubs en ligne, des trucs qui me semblaient évidents, et... ben non, les résultats ont souvent contredit mon intuition. Faut croire que je suis pas toujours dans la tête de mes clients. 😅 Du coup, on a affiné pas mal de choses, et on voit déjà une petite amélioration. C'est pas le grand boom, mais c'est encourageant. Faut continuer à creuser, et surtout, arrêter de penser que je sais tout. Merci pour les conseils !
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Si les tests A/B donnent de bons résultats, pourquoi ne pas aller plus loin et tester directement différentes approches de segmentation ? Genre, au lieu de se baser uniquement sur des données démographiques ou comportementales, on pourrait créer des groupes tests avec des critères plus psychologiques, basés sur leurs valeurs, leurs motivations profondes. Après, on leur propose des expériences marketing différentes et on voit ce qui résonne le mieux. C'est peut-être un peu plus risqué comme approche, mais ça pourrait déboucher sur des insights vraiment intéressants sur ce qui motive vraiment nos clients. Et en tant que conductrice de bus, je peux vous dire que les gens sont souvent surprenants et pas toujours rationnels, d'où l'intérêt de dépasser les simples données.
Je me demandais surtout si, au-delà des outils (CRM, analytics, etc.), la transformation digitale change fondamentalement la *façon* dont on conçoit une stratégie marketing. Est-ce qu'on doit repenser complètement le parcours client, la segmentation, le message... ? Ou est-ce juste une question d'adapter les méthodes traditionnelles aux nouveaux canaux ? J'ai l'impression que beaucoup se focalisent sur les outils, mais oublient la réflexion de fond.
Brasseur Vagabond - le 18 Juillet 2025